2 chính sách đổi trả hàng hóa tại Mỹ Phẩm Quyên

Mục đích & phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng hóa được Mỹ Phẩm Quyên xây dựng nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng trong quá trình mua sắm phụ liệu nail, đồng thời thể hiện cam kết minh bạch, rõ ràng và chuyên nghiệp của thương hiệu. Việc công bố chính sách đổi trả cụ thể giúp khách hàng chủ động nắm bắt thông tin, an tâm sử dụng sản phẩm và hiểu rõ quyền lợi của mình trong từng trường hợp phát sinh.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua phụ liệu nail tại Mỹ Phẩm Quyên thông qua các kênh bán hàng chính thức như website, fanpage, sàn thương mại điện tử và kênh bán hàng trực tiếp. 

Thông qua chính sách đổi trả hàng hóa, Quyên mong muốn giúp khách hàng hiểu rõ điều kiện đổi trả hàng hóa, phân biệt cụ thể giữa đổi trả hàng do lỗi nhà sản xuất và đổi trả hàng do lỗi người sử dụng, từ đó thực hiện đúng quy trình đổi trả sản phẩm để được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác.

Thời gian áp dụng đổi trả

Đối với các trường hợp đổi trả hàng do lỗi nhà sản xuất, khách hàng được hỗ trợ trong vòng 6 tháng kể từ ngày nhận hàng. Đây là khoảng thời gian đủ dài để khách hàng kiểm tra, sử dụng và phát hiện các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi gia công phát sinh từ quá trình sản xuất hay vận chuyển.

Đối với đổi trả hàng do lỗi người sử dụng, cụ thể là trường hợp khách hàng đặt nhầm sản phẩm, thời gian đổi trả là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau khi vượt quá mốc thời gian này, Mỹ Phẩm Quyên xin phép không tiếp nhận xử lý đổi trả dưới bất kỳ hình thức nào.

1. Chính sách đổi trả hàng do lỗi của nhà sản xuất

Chính sách đổi trả hàng do lỗi nhà sản xuất là nhóm trường hợp được Quyên ưu tiên xử lý với quyền lợi cao nhất cho khách hàng. Những lỗi này không xuất phát từ quá trình sử dụng mà đến từ khâu sản xuất, gia công hoặc vận chuyển.

Đối với nhóm sản phẩm nước rửa, nước pha và nước sơn, lỗi nhà sản xuất được xác định khi sản phẩm gặp tình trạng vòi xịt hỏng, nắp không kín gây rò rỉ, chai bể cổ, tem nhãn bong tróc, sai mùi, sai màu, sai dung tích hoặc giao không đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng. Ngoài ra, các trường hợp chai bị phồng bất thường trong quá trình bảo quản cũng được xem là lỗi cần đổi trả.

Với nhóm dụng cụ nail như kềm, kéo, nhíp, bấm móng hay dũa, lỗi nhà sản xuất bao gồm lỗi kỹ thuật như gỉ sét, cùn nhanh, gãy, cong vênh, biến dạng; lỗi gia công khiến lưỡi kềm không khít, kéo cắt không ngọt; hoặc các hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển như móp méo, vỡ, thiếu chi tiết.

Trong các trường hợp đổi trả hàng do lỗi nhà sản xuất, khách hàng được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận, đồng thời được miễn phí toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển hai chiều. Thời gian áp dụng cho nhóm lỗi này là 6 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

2. Chính sách đổi trả hàng do lỗi của người sử dụng

Đổi trả hàng do lỗi người sử dụng chủ yếu phát sinh khi khách hàng đặt nhầm sản phẩm so với nhu cầu thực tế. Với trường hợp này, Mỹ Phẩm Quyên vẫn hỗ trợ đổi trả nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng, tuy nhiên quyền lợi và chi phí sẽ có sự khác biệt so với lỗi từ nhà sản xuất.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm. Toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển hai chiều trong trường hợp này sẽ do khách hàng tự chi trả. Sau thời gian 7 ngày, Mỹ Phẩm Quyên không tiếp nhận xử lý đổi trả do đặt nhầm sản phẩm.

Các trường hợp không áp dụng chính sách đổi trả hàng

Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng, Mỹ Phẩm Quyên quy định rõ các trường hợp không áp dụng đổi trả hàng hóa. Cụ thể, các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do bảo quản sai cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng sẽ không được hỗ trợ đổi trả.

Ngoài ra, Mỹ Phẩm Quyên cũng từ chối đổi trả đối với các trường hợp khách hàng tự ý sửa đổi sản phẩm, không cung cấp được hóa đơn, hình ảnh hoặc video xác thực tình trạng lỗi, hoặc không gửi kèm quà tặng đối với các sản phẩm có chương trình khuyến mãi. Những yêu cầu đổi sang mặt hàng khác không cùng chủng loại hoặc phát sinh sau thời gian đổi trả quy định cũng sẽ không được chấp nhận.

Quy trình đổi trả sản phẩm

Để việc đổi trả diễn ra thuận lợi, khách hàng cần thực hiện đúng quy trình đổi trả sản phẩm theo hướng dẫn của MP Quyên. Trước tiên, khách hàng liên hệ hotline hoặc fanpage chính thức để cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm, số lượng, ngày nhận hàng kèm hình ảnh và video mô tả lỗi.

Sau khi tiếp nhận thông tin và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Mỹ Phẩm Quyên sẽ hướng dẫn khách hàng đóng gói và gửi sản phẩm về công ty thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp. Khi nhận được hàng, Quyên tiến hành kiểm tra trong vòng 1-3 ngày làm việc và thông báo kết quả xử lý đến khách hàng.

Khi hai bên thống nhất phương án đổi hàng hoặc hoàn tiền, Mỹ Phẩm Quyên sẽ hoàn tất việc gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận, kết thúc quy trình xử lý đổi trả.

Quy cách đóng gói sản phẩm đổi trả

Việc đóng gói đúng quy cách đóng vai trò quan trọng trong quá trình đổi trả. Sản phẩm gửi về Mỹ Phẩm Quyên cần đảm bảo còn nguyên trạng, đầy đủ bao bì, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).

Khách hàng nên bọc chống sốc kỹ đối với các sản phẩm dạng chai lọ và dụng cụ kim loại để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Trên kiện hàng cần ghi rõ mã đơn hàng, thông tin người gửi và nội dung đổi trả để Mỹ Phẩm Quyên dễ dàng tiếp nhận và xử lý.

Hình thức đổi hàng / hoàn tiền

Mỹ Phẩm Quyên áp dụng linh hoạt các chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn đổi cùng sản phẩm, đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hoặc thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được xử lý rõ ràng theo thỏa thuận giữa hai bên. Riêng đối với nhóm nước rửa và nước pha, Quyên áp dụng chính sách bù đắp sản phẩm khi dung tích bay hơi không quá một nửa, sản phẩm chưa qua sử dụng và còn trong thời hạn sản xuất cho phép. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp này sẽ do Mỹ Phẩm Quyên chi trả.

Thông tin liên hệ hỗ trợ chính sách đổi trả hàng 

Khi có nhu cầu đổi trả hoặc cần tư vấn thêm về chính sách đổi trả hàng hóa, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Mỹ Phẩm Quyên qua Hotline/Zalo: 0967 885 029.

Để đảm bảo quyền lợi, Mỹ Phẩm Quyên khuyến nghị khách hàng quay video khi nhận hàng và kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm giao nhận.

CÔNG TY MỸ PHẨM QUYÊN

• Địa chỉ: 203 TL41, P. Thạnh Lộc, Q. 12, TP HCM (Địa chỉ mới: Phường An Phú Đông, HCM).
• Hotline/Zalo: 0939046215 (Mỹ Phẩm Quyên).
• Thời gian liên hệ: Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (8h00 – 17h00).