Chính sách bảo hành 1-1 khi mua kềm tại Mỹ Phẩm Quyên

Chính sách bảo hành kềm Quyên được xây dựng nhằm mang đến sự an tâm tối đa cho khách hàng và thợ nail trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Với đặc thù là dụng cụ cắt chuyên dụng, kềm nail đòi hỏi độ chính xác, độ bén và độ bền cao. Vì vậy, Mỹ Phẩm Quyên không chỉ chú trọng chất lượng sản xuất mà còn triển khai chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch, giúp khách hàng yên tâm lựa chọn và sử dụng lâu dài.

Thời gian & phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành kềm Quyên được áp dụng với thời gian bảo hành 06 tháng, tính từ ngày khách hàng mua sản phẩm. Đây là khoảng thời gian đủ để khách hàng kiểm chứng chất lượng, độ ổn định cũng như hiệu suất sử dụng của kềm trong thực tế làm nghề.

Phạm vi bảo hành áp dụng cho các dòng kềm cắt da và kềm cắt móng mang thương hiệu Quyên được phân phối chính hãng thông qua hệ thống của Công ty Mỹ Phẩm Quyên. Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm không thuộc thương hiệu Quyên hoặc không do Quyên cung cấp.

Để được áp dụng bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ điều kiện: vẫn còn trong thời gian bảo hành theo quy định và có thông tin mua hàng hoặc xác nhận mua hàng từ hệ thống của Quyên. Đây là căn cứ quan trọng để bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và xử lý bảo hành một cách nhanh chóng, chính xác.

Điều kiện bảo hành kềm

Chính sách bảo hành kềm Quyên được chia thành các nhóm điều kiện rõ ràng nhằm giúp khách hàng dễ hiểu, dễ áp dụng và hạn chế phát sinh tranh cãi trong quá trình xử lý.

Trong thời gian bảo hành, kềm Quyên sẽ được hỗ trợ nếu phát sinh các lỗi kỹ thuật hoặc hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng đúng mục đích. Cụ thể, các trường hợp được bảo hành bao gồm tình trạng rơi gãy mũi kềm, gãy cán, hở mũi, nứt cán hoặc rơi bung lò xo trong quá trình sử dụng thông thường.

Bên cạnh đó, tình trạng hao mòn độ bén tự nhiên sau một thời gian sử dụng cũng thuộc phạm vi hỗ trợ bảo hành. Với đặc thù của nghề nail, việc kềm giảm độ bén theo thời gian là điều khó tránh khỏi, và Quyên hiểu rõ nhu cầu này của thợ nail.

Tùy từng trường hợp cụ thể, khách hàng sẽ được đổi mới kềm theo hình thức 1–1 với sản phẩm cùng loại, hoặc được mài kềm miễn phí theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất. Đối với các trường hợp đổi mới, Quyên hỗ trợ miễn phí giao hàng hai chiều, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và thời gian.

Hình thức & phí bảo hành

Chính sách bảo hành kềm Quyên được triển khai linh hoạt nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu thực tế của khách hàng. Hình thức bảo hành phổ biến nhất là đổi mới kềm cùng loại khi sản phẩm phát sinh lỗi không thể khắc phục.

Bên cạnh đó, Quyên áp dụng chương trình “Dịch vụ mài kềm – Hồi Sinh độ bén ngọt của kềm”, hỗ trợ mài kềm miễn phí đối với các trường hợp hao mòn độ bén tự nhiên. Đây là dịch vụ được nhiều thợ nail đánh giá cao vì giúp tiết kiệm chi phí đầu tư kềm mới mà vẫn đảm bảo hiệu quả làm việc.

Về chi phí vận chuyển, các trường hợp đổi mới kềm trong phạm vi bảo hành sẽ được miễn phí giao hàng hai chiều. Những trường hợp bảo hành khác hoặc phát sinh ngoài phạm vi quy định sẽ được áp dụng theo chính sách riêng của Quyên và thông báo rõ ràng trước khi xử lý.

Các trường hợp từ chối bảo hành

Để đảm bảo tính công bằng và đúng mục đích sử dụng, Quyên xin phép từ chối bảo hành đối với những trường hợp sử dụng sai cách hoặc không đáp ứng điều kiện kỹ thuật.

Cụ thể, kềm sẽ không được bảo hành nếu bị sử dụng sai mục đích như dùng để cắt các vật liệu cứng không thuộc phạm vi ngành nail, bao gồm dây kim loại, nhựa dày hoặc vật liệu công nghiệp. Những tác động ngoại lực mạnh như va đập, rơi vỡ gây nứt vỡ nghiêm trọng cũng không thuộc phạm vi bảo hành.

Ngoài ra, các sản phẩm kềm đã bị tự ý sửa chữa, chỉnh sửa tại những đơn vị không thuộc hệ thống của Quyên sẽ bị từ chối bảo hành. Những cây kềm không có khắc logo Quyên/Vina dấu hiệu nhận diện sản phẩm chính hãng cũng không được áp dụng chính sách bảo hành tại Quyên.

Quy trình bảo hành kềm tại Quyên

Nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và tiết kiệm thời gian, Quyên xây dựng quy trình bảo hành kềm rõ ràng theo từng bước cụ thể.

• Ở bước đầu tiên, khách hàng gửi thông tin sản phẩm cần bảo hành thông qua website, hotline hoặc fanpage/Zalo chính thức của Quyên. Thông tin cần cung cấp bao gồm hình ảnh kềm, tình trạng lỗi và thông tin mua hàng.
• Sau khi tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật của Quyên sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng kềm và đánh giá mức độ lỗi. Dựa trên kết quả kiểm tra, Quyên xác định điều kiện bảo hành và thời gian xử lý, thường dao động từ 1 đến 3 ngày làm việc.
• Kết quả bảo hành sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng qua tin nhắn hoặc điện thoại. Sau khi thống nhất phương án xử lý, Quyên tiến hành đổi mới, mài kềm hoặc gửi trả sản phẩm cho khách hàng, hoàn tất quy trình bảo hành.

Hướng dẫn sử dụng & bảo quản kềm để kéo dài tuổi thọ

Để kềm luôn bền đẹp và giữ độ bén lâu dài, Quyên khuyến nghị khách hàng sử dụng và bảo quản kềm đúng cách. Sau mỗi lần sử dụng, kềm nên được làm sạch kỹ để loại bỏ bụi bẩn và da thừa bám trên lưỡi cắt.

Khách hàng tuyệt đối không dùng kềm để cắt các vật liệu cứng ngoài mục đích ngành nail. Khi khử trùng, nên sử dụng cồn 70 độ hoặc dung dịch chuyên dụng, tránh ngâm kềm trong hóa chất mạnh quá lâu gây ảnh hưởng đến kim loại.

Kềm cần được bảo quản ở nơi khô ráo, tránh ẩm ướt. Việc bảo quản đúng cách không chỉ giúp kéo dài tuổi thọ kềm mà còn duy trì độ bén ổn định, hỗ trợ thao tác cắt chính xác và an toàn hơn.

Cam kết bảo hành từ Quyên

Mỹ Phẩm Quyên cam kết thực hiện chính sách bảo hành kềm một cách minh bạch, rõ ràng, nhanh chóng, đặt quyền lợi khách hàng và thợ nail lên hàng đầu. Quyên không chỉ bán sản phẩm mà còn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

Với tinh thần phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp, Quyên mong muốn trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của cộng đồng nail, đúng với thông điệp: “Để Quyên chăm sóc bạn.”

CÔNG TY MỸ PHẨM QUYÊN
Địa chỉ: 203 TL41, P. Thạnh Lộc, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
(Địa chỉ mới: Phường An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh)
Hotline/Zalo: 0939046215 (Mỹ Phẩm Quyên)
Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (08h00 – 17h00)